Politique de Remboursement et de Retours
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Processus de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l’adresse email : retours@beautylisssister.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l’adresse à laquelle vous devez expédier le produit.
- Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise dans l’envoi.
Traitement du retour
À la réception de votre retour, nous inspecterons l’article et vous notifierons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 7 jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
- Contactez votre société de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à remboursements@beautylisssister.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à echanges@beautylisssister.com et envoyez votre article à : [Adresse de retour].
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Expédition de retour
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : [Adresse de retour].
- Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
- Selon l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
- Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.